Módulo SAC
Oi, tudo bem com você, Cliente Fusion?
Hoje vamos te apresentar o módulo de SAC! É nesse módulo que ocorrências relacionadas à entrega da sua empresa poderão ser cadastradas, acompanhadas, resolvidas e mensuradas.
No menu S.1 CADASTRO DE TIPOS DE OCORRÊNCIA DO SAC você precisará cadastrar todas os tipos de ocorrências que a sua empresa julga necessárias para o tratamento, por ex: devolução total de item, devolução parcial de item, preço diferente do acertado, etc... Basta clicar no menu INSERIR, preencher os campos e selecionar o botão GRAVAR.
Campo | Função |
| Descrição | Serve para nomear a ocorrência |
Alocar usuário padrão no relato | Possibilita selecionar um usuário padrão para tratar deste tipo de ocorrência. |
Usuário padrão no relato | Seleciona um usuário específico para um tipo de ocorrência se preenchido com valor 0, todos os usuários terão acesso a este tipo de ocorrência até que alguém a admita para si. |
É importante frisar que os tipos de ocorrências criados nesse menu serão os que poderão ser usados para a criação/manutenção das ocorrências para todas as próximas etapas dessa parte do sistema.
No menu S.2 OCORRÊNCIAS DO SAC DIRECIONADAS A MIM o usuário terá acesso a toda e qualquer ocorrência que esteja sob sua supervisão. Ao acessar a função DETALHES DA OCORRÊNCIA o usuário terá acesso a todas as anotações e histórico sobre as ações tomadas até o momento para resolução desta.
Os menus S.3 GESTÃO DO SAC INTERNO e S.4 GESTÃO DO SAC DE CLIENTES tem a mesma estrutura lógica e servem para abertura/manutenção de ocorrências internas e ocorrências dos seus clientes, respectivamente. No menu INSERIR é onde você irá criar a sua ocorrência. As imagens abaixo mostram as telas para criação de chamados internos e de clientes, basta preencher os dados de acordo com os campos e selecionar o botão GRAVAR. É importante perceber que todos os campos com cores em destaque são de preenchimento obrigatório.
Descrição dos campos do menu CLIENTES:
Campo | Função |
Cliente | Seleciona o Cliente da ocorrência |
Relacionado à entrega | Seleciona a entrega que aconteceu a ocorrência |
Motorista | Seleciona o Motorista |
Resumo | Seleciona um título para a ocorrência |
Relato | Serve para descrever com detalhes eventos da ocorrência |
Telefone para contato | Grava um telefone |
Tipo de ocorrência | Seleciona o tipo de ocorrência entre os tipos previamente cadastrados |
Descrição dos campos do menu INSERIR/INTERNO:
Campo | Função |
Resumo | Seleciona um título a ocorrência |
Relato | Serve para descrever com detalhes os eventos da ocorrência |
Telefone para contato | Grava um telefone |
Tipo de ocorrência | Seleciona o tipo de ocorrência entre os tipos previamente cadastrados |
Explicação dos campos:
Campo | Função |
Admitir | O funcionário admite uma ocorrência para si para resolução. |
Alocar | O funcionário aloca uma ocorrência para resolução de outro funcionário. |
Retornar | Retorna a ocorrência para o funcionário que havia repassado a mesma. |
Fechar | Fecha a ocorrência |
Reabrir | Reabre a ocorrência |
No menu VER ANOTAÇÕES/ANEXOS é possível inserir, editar e remover anotações sobre a ações realizadas em uma ocorrência. Por exemplo, é nesse menu que você registra todas as tratativas com os clientes/funcionários sobre as etapas de resolução das ocorrências. Para registro, basta clicar no menu INSERIR acrescentar a anotação.
Por fim, no menu RELATÓRIO CONSOLIDADO é possível conferir todas as ocorrências por seu tipo.
Caso, este artigo ainda não tenha sido suficiente para sanar o seu problema, a Fusion tem o compromisso de te atender com todo o cuidado, bastando apenas a abertura de um ticket.
Quando precisar de ajuda, é só acessar:
https://centraldeajuda.fusiondms.com.br/
Lembre-se de sempre anexar ou enviar informações que facilitem a resolução ágil do seu problema.
Tem dúvidas em relação ao acesso à Central de Ajuda?
Envie um e-mail para cs@fusiondms.com.br com as seguintes informações:
Nome | Sobrenome | Dept. | Cargo | e-mail | telefone | celular
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