Suporte - Portal do Cliente
Visando um melhor controle e facilidade das solicitações
feitas para a nossa equipe de suporte, foi habilitado o Portal do Cliente da
InterProcess. Neste documento, estão descritos os recursos do Portal do Cliente
e como utiliza-los.
1. Acesso ao Portal do Cliente
Nessa etapa, serão mostradas as formas de se ter um usuário
em nosso Portal do Cliente e de como acessá-lo.
Cadastro de Usuário
Segue os passos de como se
cadastrar no Portal do Cliente da InterProcess®:
1. Acesse
o Portal do Cliente;
2. Na
parte superior à direita do site, clique em "Inscrever-se";
2. Na
página que for carregada, informe seu Nome, E-mail de uso profissional e digite
o texto de validação que aparece em uma imagem.
Clique em "Inscrever-se";
3. Agora,
você deve aguardar um e-mail da nossa equipe informando que seu usuário foi
aceito para acessar o nosso Portal.
Exemplo de resposta que você receberá:
4. No
e-mail que receber, clique em “Aceitar Convite”. Você
será redirecionado para uma tela onde irá cadastrar sua senha de acesso do Portal do Cliente;
5. Após
informar a senha nos dois campos, clique em “Registro”;
6. Pronto,
agora você possui acesso ao Portal do
Cliente da InterProcess®.
7. Acessando o Portal do Cliente
Usando o link abaixo, você deve
seguir os seguintes passos:
8. Indo na
aba Minha Área ou no
Link "Entrar", você será redirecionado para a tela de
login do Portal do Cliente.
9. Para se
logar, basta informar o seu e-mail e sua senha que foram cadastrados no
portal e clicar em “Iniciar sessão”;
Observação: Utilize a opção “Lembrar-se de mim” para continuar
conectado com a sua conta no Portal do Cliente da InterProcess®.
10. Saindo do Portal do Cliente.
Para sair do Portal do Cliente,
basta clicar no nome do seu usuário no lado superior direito da página e depois
em “Lougout(Sair)”.
11. Área dos Tickets (chamados)
Nessa etapa, serão mostradas as
formas de como abrir, acessar ou encerrar os chamados em aberto no Portal do
Cliente.
Abrir Tickets
Para
abrir os chamados no Portal do Cliente, basta você clicar em "Adicionar Tickets" na aba "Início".
12. Na
janela que abrir, você poderá registrar a sua solicitação ao nosso suporte.
13. Especificações
dos campos:
1. Nome do Produto: Atualmente, a
InterProcess possui dois produtos: GEMED e Jornal do Comércio;
2. Assunto: O assunto sobre a situação que
você gostaria de relatar;
3. Descrição: Nesse campo, você descreverá as
informações importantes para que a nossa equipe possa trabalhar na sua
solicitação/dificuldade;
4. Prioridade: A prioridade que esse chamado
tem para você em relação aos demais chamados abertos por você e/ou empresa;
5. Severidade: A importância desse chamado
sob os processos da empresa;
· Exemplos:
Usuário não consegue acessar o sistema = Alto Impacto;
Pedido para mudar a imagem de fundo do sistema = Baixo Impacto.
6. Classificações: Tipo de solicitação;
7. Anexos: Serve para anexar os arquivos que
serão necessários para que a nossa equipe de suporte consiga trabalhar com mais
facilidade na sua solicitação.
14. Consultar Tickets
Você
pode consultar os tickets criados por você e pela sua empresa indo na aba "Minha Área" e clicando em uma das opções do menu ao lado.
Clique
em "Todos Tickets" para poder ver todos chamados que
foram abertos pela sua empresa ou em "Meus Tickets" para visualizar somente os chamados
abertos por você. Podendo visualizar um ticket aberto ou fechado;
Campos:
1. Filtro de
tickets;
2.Perfil do
usuário logado no portal;
3. Filtrar por
tickets abertos ou fechados;
4. Identificador
do ticket;
5.Título do
ticket;
6. Empresa do
usuário logado no portal;
7. Mostra quando
foi criado o ticket;
8. Status do
ticket.
a. Open = Aberto;
b. In Progress = Agente está trabalhando no ticket;
c. Waiting = Agente está aguardando retorno de outro setor da
empresa ou de uma situação específica;
d. Closed =
Tciket encerrado.
15. Detalhes dos Tickets.
Clicando
em cima de um dos tickets listados na aba "Minha Área", você pode visualizar as informações do ticket
selecionado e adicionar interagir com os agentes por ele, adicionando mais
informações ao chamado.
Campos:
1. Título e data
de criação do ticket;
2. Usuário e hora da
criação da descrição;
3. Descrição;
3. Descrição;
4. Informativo de
ticket fechado;
5. Opções para os
detalhes;
a. Responder ao
detalhe ou comentário selecionado;
b. Exibir
descrição no padrão de e-mail;
c. Imprimir
descrição.
6. Responder a
interação com possibilidade de formatar o texto como é feito em um e-mail;
7. Comentar algo
sobre o chamado;
8. Identificação
do ticket;
9. Agente
responsável pelo ticket;
10. Empresa do usuário logado;
11. Prioridade do ticket (pode ser alterado pelo usuário
que criou o ticket);
12. Produto que está sendo solicitado o suporte;
13. Status do chamado;
14. Nível de severidade;
15. Tipo de solicitação.
16. Enceramento dos Tickets.
O
ticket pode ser fechado pelo agente que está trabalhando nele ou pelo próprio
usuário que abriu a solicitação. Para fechar o ticket, você deverá entrar nele
(deve estar com status open, in progress ou waiting) pela
aba "Minha Área" e clicar no botão “Fechar Ticket”.
17. Usuário do Portal do Cliente
Abaixo será mostrado como pode ser feita a alteração em seu perfil de
cliente no portal e como é feita a alteração da senha de acesso ao portal.
Alterar dados do perfil
Você pode alterar seus dados de
usuário do portal do cliente clicando no seu nome que fica no canto superior
direito do portal, depois em "Minhas Informações" e por fim em “Editar
Perfil”.
Na edição do seu perfil, você pode
alterar seu nome, formas de contato, localização e foto de perfil.
18. Alterar senha de acesso
Você pode alterar sua senha
de acesso ao portal do cliente clicando no seu nome que fica no canto superior
direito do portal, depois em "Alterar senha".
Após clicar na opção acima, você será
redirecionado para a tela onde irá alterar sua senha, sendo necessário informar
a senha antiga e depois a nova senha duas vezes.
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