ゾーホージャパン株式会社

            サポートポリシー


            日本語サポートの条件

            対象のZohoサービスの有料プランのライセンスを購入した方で、サポート窓口に登録を行った方のみご利 用いただけます。

            サポート窓口への登録は、有料プランにアップグレード後に配信するサポート窓口への招待メールから行っていただきます。
            サポート窓口に登録しなかった場合、日本語サポートを受けることはできません。
            ゾーホージャパンが提供するサポートは、サポート窓口を利用したサポートのみです。
            電話、チャット、訪問によるサポートは行っておりません。
            電話、チャット、訪問によるサポートを希望する場合は、ゾーホーコーポレーションが提供する英語サポートやゾーホージャパンリセラーパートナーが提供するサポートを受けることができます。
            サポート期間中は、問い合わせ回数に制限なくご利用いただけます。

            対象のZohoサービスとサポート期間

            対象のZohoサービスは、Zoho CRM、Zoho インボイス、Zoho キャンペーン、Zoho セールスIQです。

            各ZohoサービスのAPIは、サポート対象外です。 購入したライセンスの有効期間に応じて日本語サポートを受けることができます。
            無料プランにダウングレードした場合、サポート窓口でのサポートが受けられなくなります。
            ライセンスを更新した場合、更新したライセンスの有効期間に応じて日本語サポートを受けることができます。

            日本語サポートの内容について

            いただいたお問い合わせに対して2営業日以内に回答をお届けします。*1 

            お問い合わせの内容に対する解決策や回避策の提示を行います。
            調査を行った結果、対象のZohoサービスの不具合が原因であるとゾーホージャパンが確認した場合、不具合の修正に努めます。*2 
            Zohoサービスの不具合である可能性が高い場合、開発サイドにて調査を行うため、回答までに時間がかかる場合があります。
            調査を行う上でユーザー様の環境での現象の確認が必要だとゾーホージャパンが判断した場合、画面共有を利用したリモートサポートを行う場合があります。
            対象のZohoサービスに関する機能要望を開発サイドに報告します。*3 
            Zohoサービスにアクセスできないなどの障害が発生した場合、Webサイト、および、SNS(Facebook、Twitter)にて情報を発信します。

            *1 問題の解決をお約束するものではありません。
            *2 修正され次第アップデートを行い、ユーザー様に解決した旨を通知するよう努めますが、すべての問題を解決できない場合があります。 
            *3 すべての機能要望が実装されない場合があります。また、実装時期はお約束することはできません。
            更新: 10 Sep 2017 11:27 PM
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