ゾーホージャパン株式会社

            サポートポリシー


            日本語サポートの条件

            対象のZohoサービスの有料プランのライセンスを購入した方で、サポート窓口に登録を行った方のみご利 用いただけます。

            サポート窓口に登録しなかった場合、日本語サポートを受けることはできません。
            ゾーホージャパンが提供するサポートは、サポート窓口を利用したサポートのみです。
            電話、チャット、訪問によるサポートは行っておりません。
            電話、チャット、訪問によるサポートを希望する場合は、ゾーホーコーポレーションが提供する英語サポートやゾーホージャパンリセラーパートナーが提供するサポートを受けることができます。
            サポート期間中は、問い合わせ回数に制限なくご利用いただけます。

            対象のZohoサービスとサポート期間

            対象のZohoサービスは、下記でございます。

            Zoho CRM Plus、Zoho CRM、Zoho Campaigns、 Zoho Desk、 Zoho SalesIq、 Zoho Social、 Zoho Projects、 Zoho Survey、 Zoho Analytics、 Zoho Motivator
            Zoho People、Zoho Recruit
            Zoho Invoice
            Zoho Connect
            購入したライセンスの有効期間に応じて日本語サポートを受けることができます。
            無料プランにダウングレードした場合、サポート窓口でのサポートが受けられなくなります。
            ライセンスを更新した場合、更新したライセンスの有効期間に応じて日本語サポートを受けることができます。
            *各ZohoサービスのAPIは、サポート対象外です。 

            日本語サポートの内容について

            いただいたお問い合わせに対して2営業日以内に回答をお届けします。*1 

            お問い合わせの内容に対する解決策や回避策の提示を行います。
            調査を行った結果、対象のZohoサービスの不具合が原因であるとゾーホージャパンが確認した場合、不具合の修正に努めます。*2 
            Zohoサービスの不具合である可能性が高い場合、開発サイドにて調査を行うため、回答までに時間がかかる場合があります。
            調査を行う上でユーザー様の環境での現象の確認が必要だとゾーホージャパンが判断した場合、画面共有を利用したリモートサポートを行う場合があります。
            対象のZohoサービスに関する機能要望を開発サイドに報告します。*3 
            Zohoサービスにアクセスできないなどの障害が発生した場合、Webサイトにて情報を発信します。

            *1 問題の解決をお約束するものではありません。
            *2 修正され次第アップデートを行い、ユーザー様に解決した旨を通知するよう努めますが、すべての問題を解決できない場合があります。 
            *3 すべての機能要望が実装されない場合があります。また、実装時期はお約束することはできません。
            更新: 04 Aug 2019 02:36 PM
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