1.1：ご利用のPCで使用されているウイルス対策ソフトウェアに「Lumion.exe」ファイルを除外に追加してください。
※ご利用のPCで使用されているウイルス対策ソフトウェアでの除外に追加に関してサポートが必要な場合は、ご購入先へお問合せください。
1.2：除外に追加ができない場合はウイルス対策ソフトウェアによって、Lumionが使用している以下のドメインおよびポートへのアクセスを許可されていることを確認してください。
ナレッジベース：Lumionはどのドメインとポートにアクセスする必要がありますか？
1.3：Windows Defender AntivirusおよびWindows FirewallでのLumionの除外を行ってください。
ナレッジベース：Windows DefenderおよびWindowsファイアウォールでLumionを除外に追加する方法を教えてください。
1.4：問題が解決しない場合は、PCの何かが「hosts」ファイルを介したアクセスをブロックしている可能性があります。その場合は、Windowsの検索フィールドに「メモ帳」と入力してください。
1.5：「メモ帳」を右クリックして、「管理者として実行」を選択します。
1.6：次にファイル > 開く、C：\ Windows \ System32 \ drivers \ etc \から「hosts.ics」ではなく「hosts」ファイルを 開き、「 lumion」という単語を含むすべての行を削除して、「hosts」ファイルをもう一度保存します。
1.7：フォルダ内のファイル「host」が表示されない場合
- Windowsのファイルエクスプローラーの「表示」タブで、「隠しアイテム」にチェックを入れる
それでも「hosts」ファイルが表示されない場合は、Windowsのファイルエクスプローラーの表示タブで「オプション」をクリックします。
- 表示されたダイアログで、[ 表示 ]タブをクリックします。
リストの中のオプション「保護されたオペレーティングシステムファイルを表jしない」のチェックを外します。
1.8：これで問題が解決しない場合は、PCにインストールされているソフトウェアを調べて、アクセスをブロックしている可能性のある他のセキュリティソフトウェアがないかどうかを確認します。
以下の情報を下記お問い合わせフォームよりサポートまで送付してください。
1. Lumionのエラーメッセージのスクリーンショット。
2. 上記のステップ1.1から1.3に従ってファイアウォール/セキュリティソフトウェアに追加した「Lumion.exe」の除外のスクリーンショット。
3. Windowsの検索フィールドに「システム情報」を入力、システム情報 ウィンドウでファイル > 上書き保存にて保存した「.NFOファイル」