Destek Merkezi

Çağrı Sürecinde Müşteriye Yeni Adres Nasıl Tanımlayabilirim

Licrus üzerden müşterilerinize birden fazla adres tanımlamasında bulunabilirsiniz.
Bir müşteriye yeni bir adres eklemek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma menüsünü seçin.
  2. Açılan ekranda Müşteri Bilgileri alanı gerekli bilgiler ile doldurun. Sorgula butonuna tıklayın.
  3. Müşteri daha önceden Licrus'a kaydedilmişse aşağıda listelenecektir. Müşteriyi seçerek işleminize devam edebilirsiniz.
  4. Ardından çağrı konusunu belirlemek için Devamet butonuna tıklayın.
  5. Çağrı Tipi: Müşterinin talebine göre çağrının tipini bu alandan belirleyin.
  6. Çağrım Detay Tipi: Çağrı Tipini bağlı olarak Çağrı konusu seçin.
  7. Müşteri Bilgiler alanı gerekli bilgiler ile doldurun.
  8. Çağrıyı Başlat butonuna tıklayın. Böylece yeni bir çağrı açılmıştır.
  9. Açılan çağrının Adres Bilgileri alanından yeni adres kaydı yapabilirsiniz.
Ayrıca  mevcut açık çağrılar için çağrı sorgulama işleminde yeni adres kaydı oluşturabilirsiniz.
    10. Kayıtlı Adresler: Bu alandan Yeni Adres Ekle butonuna tıklayarak kullanıcıya adres tanımlayabilirsiniz.
    11. Geçerli mi: Adresin aktif olarak kullanılması için bu alanı işaretleyin.
    12. Varsayılan Adres: Müşterinizin çağrı açması durumunda işlemin gerçekleşeceği adres olarak seçilmesi için bu alanı işaretleyin.
    13. İşlem: Adresin kaydolması ve çağrı sürecinin devam etmesi için bu alandan çağrı işlem tanımı seçin.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıklayarak çağrı sürecinde yeni bir adres kaydı oluşturulur.

    • Related Articles

    • Müşteriye Yeni Bir Adres Tanımlama

      Licrus üzerinden mevcut müşterinize birden fazla adres tanımlayabilirsiniz. Aşağıdaki adımları izleyerek müşteri için yeni bir adres tanımlayın. Uygulama menüsünden CRM > Müşteri Tanımları menüsünü seçin. Açılan Müşteri Yönetimi sayfasında müşterinin ...
    • Yeni Bir Çağrı Nasıl Açılır

      Licrus üzerinden yeni bir çağrı açabilirsiniz. Bunun için yapılması gereken adımlar şunlardır; Uygulama menüsünden Çağrı Yönetimi > Yeni Çağrı Açma menüsüne seçin. Açılan ekranda çağrı bilgileri alanından, konuya uygun Çağrı Tipini seçin. Çağrı ...
    • Çağrı Kapatma Nedenini Nasıl Görüntüleyebilirim

      Licrus üzerinden Servise yönlendirilmiş bir çağrıyı kapatabilirsiniz. Mobil uygulamada servis kullanıcısı çağrıyı iptal ettiğinde çağrı kapatma nedeni girmesi gerekir. Servis kullanıcısı web uygulamasında çağrıyı kapatmak istediğinde, çağrı kapatma ...
    • Çağrı İşlem Durum Tanımları

      Licrus üzerinden oluşturulan çağrıların türüne göre mevcut durumdan, yapılan işleme göre yeni bir durum atanır. Çağrı İşlem Durum Tanımı için aşağıdaki adımları izleyiniz. Uygulama menüsünden Süreç Yönetimi > Çağrı İşlem Durum Tanımları menüsünü ...
    • Yeni İşçilik Tanımlama

      Yeni bir işçilik tanımlamak için aşağıdaki adımları izleyiniz. Ürün Yönetimi > İşçilik Tanımları menüsü seçin ve açılan ekranda Yeni Kayıt butonuna tıklayın. Yeni açılan Form sayfasında aşağıdaki bilgileri girin ve Kaydet butonuna tıklayın; ...