Licrus üzerinden servis kullanıcılarının oluşturmuş olduğu formları kapatabilmeleri için yapılan işleme göre bir çözüm kodu girmeleri gerekmektedir.
Yeni bir çözüm kodu oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.
- Uygulama menüsü Ürün Yönetimi > Çözüm Kodları menüsünü seçin.
- Açılan ekranda tanımlanan çözüm kodları listelenecektir.
- Yeni bir çözüm kodu tanımlamak için, ekranın sol alt köşesindeki Yeni Kayıt butonuna tıklayın ve "Form" ekranını açın.
- Adı: Bu alana verilen hizmete uygun olan yeni bir çözüm kodu girin.
- Uygulanacak İşlem: İşlem sonucunda çözüm kodu seçilip form kapatıldığında, çağrı sürecinde seçmiş olduğunuz çözüm koduna bağlı olarak uygulanacak işlemi belirleyebilirsiniz.
Örneğin; Çözüm kodu: 'Yedek parça yok' seçildi. Uygulanacak işlem alanından Yedek parça için beklet seçeneğini seçtiğinizde, Servis formuna ait çağrının durumu 'Yedek parça bekliyor' olarak açık kalacaktır.
6. İlgili Arıza Tipi: İşlem sonucunda çözüm kodunu görüntülemek için, Fromda seçilen işlem grubuna ait arızalar seçildiğinde tanımlayacağınız çözüm kodu ile ilişkili arızayı seçebilirsiniz.
7. Geçerli: Çözüm kodu tanımını aktif olduğunda servis kullanıcıları tarafından seçenekler arasında görüntülenebilir.
8. Kural Uygulanmaz: Bu alan, Hizmet Formu Onay kurallarının uygulanması istenmiyorsa seçilir.
Örneğin; Cihaz devreye alındıktan sonra 30 gün içerisinde arıza belgesi açılarak "Arıza Tespit Edilmedi" adlı çözüm kodu seçilerek belge kapatıldı. Normal şartlar altında, garantiden sonraki 30 gün içinde bir arıza meydana gelirse, Licrus otomatik olarak formun durumunu Merkez Onayına düşürür.
Arıza tespit edilmedi durumda, belgenin merkez tarafından onaylanması gerekiyorsa bu alan işaretlenir.
Gerekli alanları doldurup Kaydet butonuna tıkladığınızda çözüm kodu tanımınız kaydedilmiş olacaktır.