Paguei a mesma conta duas vezes. O que faço?
Caso você tenha pago a mesma fatura duas vezes, entre em contato conosco em um de nossos canais e atendimento e informe o que aconteceu.
Caso possua o comprovante de pagamento, pedimos que nos envie, pois assim conseguimos confirmar mais rapidamente com o banco o pagamento em duplicidade.
Após a confirmação, você pode optar pela restituição de 2 maneiras:
1) Desconto na próxima fatura
2) Depósito em contato corrente
Related Articles
Paguei o boleto do mês errado
Caso você tenha pago o boleto do mês errado, exemplo, pagou o boleto de Março quando deveria ter pago o de Fevereiro, entre em contato conosco para que façamos a liquidação do boleto correto em nosso sistema.
O que é pró-rata?
Pró-rata é um valor de cobrança proporcional entre o dia que o serviço foi instalado/alterado até o dia do fechamento da fatura.
Como faço para suspender o serviço temporariamente?
Você pode suspender o serviço 1 vez por ano, pelo período mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias. Durante este período, o contrato é congelado e não haverá cobrança de mensalidade. Após os 120 dias, o seu contrato é reativado automaticamente, e o ...
Cliente reclama que o sinal está fraco ou que a velocidade não bate com a contratada.
Cliente entra em contato no suporte e alega que seu sinal está fraco. Como proceder? 1- Solicitar teste de velocidade cabeado. 2- Caso o cliente alegue não ter computador, oriente o cliente que ele deve realizar o teste de velocidade ao lado do ...
Paguei o valor cheio do boleto
Caso você tenha efetuado o pagamento até a data do vencimento e tenha inserido o valor cheio do boleto, infelizmente não será possível o reembolso desse valor. O benefício é concedido apenas dentro do mês corrente atual de sua fatura, não é ...