FAQ
Onde pago as faturas?
Os boletos da RedeBr podem ser pagos em qualquer agência bancária e pelo internet banking. Entretanto, caso prefira pagar diretamente em alguma agência bancária, para sua comodidade a RedeBr possui convênio com a Lotérica que permite pagar suas ...
Qual o código PEC da RedeBr na Caixa Econômica?
O código PEC da RedeBr é 109 159 53 Com este código basta se dirigir a uma Casa Lotérica e informar o CPF do assinante, que lá estarão todas as suas faturas cadastradas conosco.
Cancelei o serviço, sou obrigado a devolver os equipamentos?
Sim. Após o cancelamento do serviço, você deve realizar a devolução deles. Mas fique tranquilo, pois nós faremos o agendamento com você para realizar a retirada em sua residência. A não devolução dos equipamentos implicará no pagamento de multa ...
Quando ocorre o fechamento da fatura?
A fatura é fechada 1 dia antes do seu vencimento. Exemplo: Suponha que sua fatura tenha o vencimento no dia 15. Neste cenário a sua fatura fechará no dia 14. Logo, qualquer solicitação realizada até o dia 13, virá na fatura do dia 15.
Como alterar a data de vencimento da fatura?
A data de vencimento da fatura pode ser modificada uma vez a cada 180 dias. Você pode solicitar através de nossos canais de atendimento. Lembre-se que a alteração de data de vencimento, deve seguir o fechamento da fatura, conforme explicado aqui.
Paguei o boleto do mês errado
Caso você tenha pago o boleto do mês errado, exemplo, pagou o boleto de Março quando deveria ter pago o de Fevereiro, entre em contato conosco para que façamos a liquidação do boleto correto em nosso sistema.
Como baixo o aplicativo RedeBr
Para fazer o download do app RedeBr, você pode utilizar os links abaixo ou procurar na loja do seu smartphone pela palavra "redebr"(tudo junto). Android: Google Play iOS: Apple Store
Vocês fornecem IP Publico?
Planos Banda Larga Disponibilizamos IPV4 via CGNAT e IPV6 públicos aos nossos assinantes. Se você precisar acessar câmeras remotamente ou algum servidor ou serviço, só conseguirá caso seus equipamentos possuam suporte a IPV6. Equipamentos que ...
RedeBr - COMUNICADO DE ENCERRAMENTO DE REDE
Prezado(a) Cliente, A empresa TOLOGADO INTERNET LTDA, agora denominada REDE BR TELECOMUNICAÇÕES LTDA - ME, a fim de cumprir as exigências fixadas pela Anatel, vem por meio deste comunicado informar que o seu plano de internet atualmente ...
Sou menor de idade, posso assinar a internet?
Infelizmente não. Para assinar nosso serviço você deve ter pelo menos 18 anos.
Como posso medir minha velocidade?
Para medir sua velocidade faça o seguinte procedimento: Desconecte o cabo de rede que está ligado no seu roteador e plugue em um laptop/computador. Desta forma, uma ponta do cabo estará ligado no seu laptop e a outra ponta permanecerá ligada no nosso ...
Vocês fornecem wi-fi?
Não. Nós recomendamos que compre um roteador wi-fi, que nossos técnicos instalam e configuram para você sem custo no momento da sua instalação. Caso o roteador não esteja presente no momento da instalação, e o assinante queira que configuremos ...
Possuo um modem da Oi, Claro, GVT, Tim. É compatível com a tecnologia da Rede Br?
Não. Os "modems" que as operadoras Oi, GVT, Tim, Claro fornecem não funcionam com nossa tecnologia. Quando for comprar, procure por "roteador" e não por "modem". Aqui temos um link com sugestão de roteador a comprar: Roteadores homologados pela ...
Como recebo minha fatura?
Nós somos uma empresa totalmente digital. Por este motivo, não fazemos entrega por correio. Mas para facilitar sua vida, disponibilizamos 3 maneira para acesso à fatura: Pelo APP Rede Br: o APP está disponível na Google Play ou Apple Store Central do ...
Minha primeira mensalidade está com um valor diferente. Por que?
Se a fatura está com um valor diferente, é necessário verificar no campo de descrição dos serviços prestados o que está sendo cobrado. Isso porque pode conter a cobrança de outros serviços, como taxa de instalação ou ainda pró-rata dos dias em que o ...
O que é pró-rata?
Pró-rata é um valor de cobrança proporcional entre o dia que o serviço foi instalado/alterado até o dia do fechamento da fatura.
Minha fatura venceu. Como atualizar o boleto?
A partir de Novembro de 2018 não é mais necessário atualizar boleto vencido. Basta inserir o código de barras do boleto original que qualquer banco já atualiza automaticamente.
Possui fidelidade?
Sim. O período de permanência mínima são de 12 meses. Após este período, o assinante poderá cancelar o contrato sem nenhum tipo de multa. Em caso de rompimento do contrato antes do prazo determinado, há a incidência de multa, proporcional aos meses ...
Quais as datas para vencimento da fatura?
Disponibilizamos a datas de 5, 10 ou 15 para escolha do vencimento da fatura.
Quais equipamentos ficam em comodato?
Cada cliente receberá um Kit Cliente que é composto dos seguintes itens: ONU, PTO, Cordão Óptico, Conector, Adaptador e cabo drop (fibra óptica).
Como faço para suspender o serviço temporariamente?
Você pode suspender o serviço 1 vez por ano, pelo período mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias. Durante este período, o contrato é congelado e não haverá cobrança de mensalidade. Após os 120 dias, o seu contrato é reativado automaticamente, e o ...
Como solicito mudança de endereço?
A assinatura da RedeBr pode ser transferida de um endereço para outro, desde que tenha a rede de fibra óptica da RedeBr na nova localização. A mudança de endereço tem a cobrança de uma taxa, . Veja o valor na tabela de serviço atualizada: Tabela de ...
Como faço para mudar a titularidade?
Para alterar/trocar a titularidade, é necessário que o atual titular da assinatura entre em contato com um dos nossos canais de atendimento, informando os dados pessoais do novo assinante. A mudança de titularidade só pode ser realizada, caso o atual ...
Vocês possuem franquia?
Não. Acreditamos em uma internet livre. Fique tranquilo, jamais limitaremos seu consumo.
Atrasei minha fatura. Como saber os juros?
No caso de boleto em atraso, será cobrado 2% de multa + 0,033% de mora por dia. Além disso, o assinante perderá os R$ 10,00 de desconto por pontualidade
Quais os canais de atendimento?
Você pode falar conosco nos seguintes canais: Facebook: www.facebook.com/redebrtelecom Whatsapp: 0800 591 4152 Nossos Telefones: 0800 591 4152 ou 21 2042-1770
Como faço para cancelar minha assinatura?
Para solicitar o cancelamento, é preciso que o titular entre em contato com um de nossos Canais de Atendimento. Verifique se seu contrato está no prazo de permanência mínima, pois pode haver multa por rescisão antecipada.
Qual o valor da multa se eu cancelar antes de completar 12 meses?
Caso tenha contratado o plano com fidelidade, será necessário pagar o valor da multa por rescisão antecipada. O valor da multa é proporcional aos meses restantes para vencimento do contrato e ao valor total do benefício concedido. O valor do ...
Como altero a data de vencimento da fatura?
Você pode alterar a data de vencimento da fatura 1 vez a cada 6 meses (180 dias) Você pode solicitar a alteração de data através de nossos canais.
Como se propaga sinal do wi-fi
Como contrato o serviço?
Para fazer a contratação, é necessário que o pedido seja feito no nome da pessoa que está ligando. Você precisa estar munido do seu CPF. Você pode fazer a solicitação de nossos serviços através dos seguintes canais: Página Pré Cadastro ...
Paguei a mesma conta duas vezes. O que faço?
Caso você tenha pago a mesma fatura duas vezes, entre em contato conosco em um de nossos canais e atendimento e informe o que aconteceu. Caso possua o comprovante de pagamento, pedimos que nos envie, pois assim conseguimos confirmar mais rapidamente ...
Como baixo o aplicativo RedeBr?
O app RedeBR está disponível tanto para dispositivos Android assim como para iOS. Para fazer o download, você pode utilizar os links abaixo ou procurar na loja do seu smartphone pela palavra "redebr"(tudo junto). Google Play Apple Store
Paguei minha fatura. Como religar o sinal?
Antes de responder sua pergunta, é importante entender como funciona o processo de bloqueio: Após 15 dias de vencimento da fatura, a velocidade da sua conexão é reduzida. Após 45 dias do vencimento da fatura, a sua conexão é totalmente bloqueada. ...
Não consigo acessar um site
Caso você não esteja conseguindo acessar um determinado site, 2 causas são possíveis: 1) Verifique se o site está fora do ar (indisponível) Você pode fazer um teste usando o site abaixo: FORA DO AR? Coloque o endereço do site que deseja saber se ...
Esqueci a senha do app RedeBr
Caso você não esteja conseguindo entrar / logar no aplicativo da RedeBr, você pode recuperar sua senha seguindo os seguintes passos: Acesse o aplicativo RedeBr e na tela principal clique na opção "Esqueci minha senha". Na tela que abrirá, digite o ...
Não consigo conectar xbox na internet
Caso você esteja com problemas para conectar seu xbox na live, verifique abaixo algumas dicas da Microsoft explicando como resolver. Somente como informativo, nós não fazemos nenhum bloqueio de portas e, ao se conectar pela nossa internet, você ...
Quem é a RedeBr?
Somos uma empresa que chegou para descomplicar a relação cliente x operadora. Nossa missão é prestar um serviço um serviço transparente (sem enrolação ou pegadinha), com simplicidade e proximidade no relacionamento. Queremos redefinir o padrão dos ...
Posso compartilhar a minha internet com meu vizinho?
Não. A Lei Geral das Telecomunicações estabelece que a exploração, comercial ou não, de serviço de telecomunicações em regime privado, dependerá de uma autorização prévia da Anatel. A distribuição de sinal de Internet para CPF/CNPJ diferente do que ...
Qual o DNS da RedeBr?
Abaixo as configurações do nosso DNS: Primário: 138.97.12.110 Secundário: 138.97.12.210
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