Comment faire une demande RMA sur AMAZON

Comment faire une demande RMA sur AMAZON?

Voici comment procéder pour demander un échange sous garantie d'un produit vendu et expédié par AMAZON (sinon consulter le vendeur utilisant la place de marché AMAZON) au delà de la fenêtre de 30 jours  correspondant au droit de rétractation de 14 jours pour une vente à distance selon la législation française. 
 
Authentifiez-vous sur votre compte client Amazon puis,  Dans votre historique de commandes ou   Sur les documents imprimés / emails de confirmation de commande : 
 
Recherchez le N° de commande correspondant au produit défectueux : XXX-YYYYYYY-ZZZZZZZ 
 
  1. Cliquez ensuite sur le lien :     https://www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us                                   
  2. Cliquez sur le bouton :

  
  1. Cliquez sur la zone de recherche et tapez le N° de la commande concernée :

 
  1. Cliquez ensuite sur Go La commande apparaît et quand vous déplacez le curseur sur la photo du produit un cadre bleu l’entoure : 
 
  1. Cliquez dans le cadre, les détails de la commande apparaissent
  2. Cliquez sur la case à cocher

correspondant au produit défectueux Dans la case  2  : Dites nous en plus sur votre problème  Sélectionner les réponses correspondantes à une panne : 


  1. Allez ensuite en case  3  et cliquez sur E-mail 

Une fenêtre contactez nous apparaît avec les renseignements vous concernant ainsi que la commande concernée et l’article cause de la demande de garantie, compléter comme indiqué à droite de la flèche rouge ci-dessous. 

Exemple de formulation de message : Après avoir contacté le fabricant celui-ci me confirme que si le témoin d'alimentation ne s'allume pas appareil sous tension l'appareil est défectueux et nécessite un échange sous garantie Cliquez ensuite sur Envoyer l’E-mail 
 
Si AMAZON juge nécessaire de vous recontacter par téléphone vous aurez sans doute à confirmer notre diagnostique afin que votre interlocuteur procède ensuite à l’envoi d’un nouveau produit et à l’étiquette destinée à récupérer le produit défectueux. 
 
NB cette procédure ne s’applique qu’aux seuls produits vendus et expédiés par AMAZON pour les vendeurs tiers contactez les vendeurs directement. 


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